My EFKA Live: Με τηλεδιάσκεψη τα ραντεβού ασφαλισμένων με υπαλλήλους

Πρόκειται για έναν νέο, όσο και πρωτοποριακό τρόπο επικοινωνίας. Εφεξής οι ασφαλισμένοι θα μπορούν μέσω τηλεδιάσκεψης να έρχονται σε επαφή με τους υπαλλήλους του e-ΕΦΚΑ και να επιλύουν τα προβλήματά τους. Η ονομασία αυτού του μοντέλου λέγεται My EFKA Live. Η σημερινή παρουσίαση θα αναδείξει πώς θα πάρει «σάρκα και οστά» αυτή η πραγματικά ριζοσπαστική διαδικασία.

Πρόκειται για μια ιδιαίτερα φιλόδοξη προσπάθεια, που στοχεύει κυρίως να «φέρει πιο κοντά» το Φορέα στις ακριτικές περιοχές της Ελλάδας και στα απομακρυσμένα νησιά, εκεί δηλαδή που είναι πιο δύσκολη η πρόσβαση των πολιτών στις υπηρεσίες του.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο ασφαλισμένος να έχει κάποιες απλές γνώσεις χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή. Ακολουθώντας τα «βήματα» που έχουν δημιουργηθεί στην σχετική ψηφιακή πλατφόρμα, θα μπορεί να κλείσει ραντεβού για τηλεδιάσκεψη, αλλά και να ενημερώσει για το θέμα της επικοινωνίας με τον Φορέα. Στη συνέχεια θα υπάρχει ειδικός τρόπος για να κατατεθούν τα όποια δικαιολογητικά θα απαιτούνται, αν απαιτούνται, έτσι ώστε να επιταχυνθεί ακόμα περισσότερο η διαδικασία.

Είναι προφανές ότι για να επιτευχθεί ο στόχος που έχει τεθεί από το MyEFKALive θα πρέπει ο χρήστης να έχει γρήγορη και αξιόπιστη σύνδεση στο Internet. Στη διάρκεια της βίντεο – κλήσης θα πρέπει να υπάρχει ησυχία στον περιβάλλοντα χώρο, για να γίνει η συζήτηση όσο πιο πολύ κατανοητή και από τις δύο πλευρές. Τα όποια έγγραφα ζητηθούν από τον εκπρόσωπο του e-ΕΦΚΑ θα πρέπει να εμφανίζονται στην οθόνη του υπολογιστή καθαρά και με ευκρίνεια. Θα παρέχεται η δυνατότητα η όποια βίντεο – κλήση να μπορεί να πραγματοποιηθεί και μέσω κινητού τηλεφώνου. Πρόκειται για ένα μεγάλο «στοίχημα» που βάζει ο Φορέας,  ώστε να πετύχει να περιορίσει ακόμα περισσότερο τις ουρές στα υποκαταστήματα, αλλά και να επιταχύνει την επίλυση των προβλημάτων των ασφαλισμένων.